花3万买“无事故”雪佛兰科鲁兹 到手后却发现有“全损记录”？

　　来源|都市现场原创

　　今年11月3日

　　江西抚州市南丰县的邱先生

　　花了3万多元在当地一家名为“忠信”的二手车行

　　买了一辆2018款雪佛兰科鲁兹

　　次日

　　邱先生准备给车辆办理过户时

　　竟发现这辆车是一辆全损车

　　邱先生感觉自己

　　被二手车行给骗了

　　邱先生告诉都市现场记者，11月初，他在一位朋友的介绍下，认识了南丰县“忠信”二手车行的工作人员，在对方的推荐下，他看中了一辆2018款雪佛兰科鲁兹，售价为30200元。当时出于信任，在对这辆车的外观简单查看后，邱先生便爽快地付了款。

消费者 邱先生：过户的时候，我发现那个车的胎压系统显示有问题，然后我揭开驾驶室中控台，发现有一道那个胶的痕迹。这个时候，我就发现有点问题，我通过打保险公司和4S店客服的电话，查了一下这辆车，出了一次全损打包险，赔了5万多块钱。

　　都市现场记者从邱先生提供的车辆历史报告中看到，这辆车在2024年二季度出了一次大额车损，价值为51000元。邱先生认为，这个事故的理赔金额与车辆价值几乎一致，明显是全损。随后，邱先生把问题反映给了“忠信”二手车行的工作人员，对方称这辆车只是发生过小磕小碰，时间可以证明这台车的质量。

消费者 邱先生：去找商家之后，我就当着他的面把引擎盖打开，发现从右侧到左侧油漆全部补齐，水箱还有紧固件全部是有维修的痕迹。

都市频道记者：你买这辆车的时候商家是怎么承诺的？

消费者 邱先生：他是说有小剐蹭，什么都不用动，开回去保养也不用做，我问了他有没有事故，他说没有。

　　对于二手车行工作人员的承诺，邱先生不敢再信了，他要求商家退车退款，但对方的态度却发生了大转变。

消费者 邱先生：他就说不能退钱，只能说从他店里换过一辆车，或者说怎么怎么样，但是这个钱一定不能退的。这个是我不能接受的方案，信任这种东西就是一次性的，幸亏我没有开车上路。这本来就是一个没有达成的交易，是理所应当退款。

　　目前，二手车行给出的解决方案，是给消费者邱先生换一辆同等价格，没有出现大事故的车。但这个解决方案，遭到了邱先生的拒绝。邱先生告诉记者，“忠信”二手车行的种种表现，让他早已没有了信任度，他现在只希望对方能尽快退款。

　　随后，记者和邱先生一起来到了位于抚州市南丰县环城西路的“忠信”二手车行了解情况，车行负责人表示，今年11月3日，邱先生的确在他店里买了一辆2018款雪佛兰科鲁兹，这点不可否认。但对于这辆车是全损车的情况，他根本不知道，也是被蒙在鼓里。

抚州市南丰县忠信二手车行 负责人：我也不清楚，因为这个是我同行家的车，不是我店里的车，他就说这辆车出过险，说二手车不能出过险，所以他就不要。

　　这名负责人称，当时，这辆2018款雪佛兰科鲁兹被送过来时，他看到外观和内饰都做了全新升级，看起来很新，便没有对车子出险记录进行仔细检查。直到邱先生发现这辆车的种种问题后，他才意识到被同行给坑了。不过这次，邱先生提出要退款，负责人答应了。

抚州市南丰县忠信二手车行 负责人：这个车是我从别的地方拿过来的，我已经给别的地方结账了，这一系列的问题肯定要处理下去。15个工作日就能退给他，快的话，就一个礼拜，反正不会超过15个工作日。

　　这名负责人说，由于车行把关不严，将有质量问题的二手车卖给邱先生，的确是他的责任。但对于邱先生要求马上退款的要求，对方有了分歧。随后，抚州市南丰县市场监督管理局执法人员来到现场进行调解。

抚州市南丰县市场监督管理局 执法人员 熊胜平：既然在这里，还要什么约定？你这样扯皮，到头来还是一回事。你7天之后，你还是要退钱。

　　经执法人员现场调解，二手车行负责人当场退还了邱先生买车的全款，双方达成和解。

消费者 邱先生：非常感谢《都市现场》这个栏目，真的为群众办实事，把我的问题圆满解决了，谢谢。

　　同时，对于二手车交易，执法人员还有几点提醒。

抚州市南丰县市场监督管理局 工作人员 熊胜平：对经营户，我们要叫他在交易过程中把交易的真实信息如实告知消费者。消费者在购车的时候，也建议把你的诉求，要求什么车型、什么车况写到订购合同上面去，有什么纠纷便于处理。